- El conflicto es consustancial (de la misma naturaleza) a las relaciones humanas. Intercalamos con otras personas con las que vamos a discrepar u con las que vamos a tener intereses y necesidades contrapuestas. El conflicto además es ineludible, y por mucho que cerremos los los o lo evitemos, él, continua su dinámica.
- El conflicto es positivo:
a) Considera la diversidad y la diferencia como un valor. Es una fuente de crecimiento y enriquecimiento mutuo.
b) Es la principal palanca de transformación social.
c) Es algo connatural a las relaciones humanas aprender a intervenir en ellos será algo fundamental.
- Resolver conflictos: Proceso que nos lleva a abordarlos, hasta llegar a descubrir y resolver las causas profundas que lo originaron. No implica que no surjan mas.
- Nuestro objetivo debe ser trabajar con los alumnos para que aprendan a resolver los conflictos por ellos mismos, convirtiendo esa resolución no sólo en un éxito presente, sino en un aprendizaje para otras situaciones que se les darán en la vida cotidiana.
- No toda disputa o divergencia implica un conflicto. Son situaciones cotidianas en las que aunque hay contraposición entre las partes, no hay intereses o necesidades antagónicas, por ejemplo una conversación en alguna reunión.
- Conflicto: Situación de disputa o divergencia en las que hay contraposición de intereses de intereses (tangibles), necesidades y/o valores en pugna. A esa contraposición la vamos a definir como problema: la satisfacción de las necesidades de una parte impide la satisfacción de las de la otra.
- Pseudoconflictos: Mal entendidos, desconfianza y mala comunicación.
- Conflictos Latentes: Una o ambas partes no prescriben la contraposición de intereses/necesidades o valores, o no son capaces de enfrentarlos. Los conflictos no se abordan, no se enfrenta o ni siquiera se reconocen como tales porque no han explotado.
- Proceso del conflicto:
a) Primera: Surgen las necesidades no satisfechas.
b) Segunda: Cuando las necesidades de una parte chocan con las de la otra parte surge el problema.
c) Tercera: Manifestación violenta, crisis.
- Actitudes ante el conflicto:
a) Competición: gano-pierdes (importa objetivo, no relación)
b) Acomodación: pierdo-ganas (importa relación, no objetivo)
c) Evasión: pierdo-pierdes (ni los objetivo ni la relación salen victoriosos)
d) Cooperación: gano-ganas (objetivo y relación importantes)
e) Negociación: ambas partes ganan lo fundamental (se busca lo mejor para ambas partes)
- Ninguna de las actitudes podemos decir que se den, habitualmente, de una forma pura y única en ninguna situación ni persona. Cuánto más importantes sean los objetivos y la relación, más importante será aprender a cooperar. Es necesario aprender que con quien tenemos un conflicto no tiene por que ser nuestro enemigo y que la mejor alternativa puede ser no competir con él, sino colaborar juntos para resolverlo de la manera más satisfactoria para ambos.
- Uno de los problemas con el que nos encontramos a la hora de abordar un conflicto es que respondemos de forma inmediata (acción-reacción) y nos faltan referentes de cómo enfrentarlo de una manera diferente a la violenta.
- Provención (término utilizado por J.Burton): Intervenir en el conflicto cuando está en sus primeros estadio, sin esperar a que llegue la fase de crisis. Se trata de favorecer y proveer de una serie de habilidades y estrategias que nos permitan enfrentar mejor los conflictos. Poner en marcha un proceso que cree las bases para enfrentar cualquier disputa o divergencia en el momento en que se produzca.
Proceso de intervención antes de la crisis que nos lleva a:
a) Una explicación adecuado del conflicto, incluyendo su dimensión humana.
b) Un conocimiento de los cambios estructurales necesarios para eliminar sus causas.
c) una promoción de condiciones que creen un clima adecuado y favorezcan unas relaciones cooperativas que disminuyan el riesgo de nuevos estallidos, aprendiendo a tratar y solucionar las contradicciones antes de que lleguen a convertirse en antagonismo.
- Habilidades necesarias para la provención:
a) Crear un ambiente de aprecio y confianza: El sentimiento de pertenencia a un grupo y el de identidad son muy importantes. Deseamos sentir que formamos parte de un grupo y que solo s aceptados y valorados tal y como somos. Se trabaja la confianza, responsabilidad, autoestima y aprecio hacia los demás.
b) Favorecer la comunicación: Una buena comunicación es fundamental en el proceso de aprender a resolver conflictos de forma noviolenta, ya que el dial es una de sus principales herramientas. Muy importante trabajar la escucha activa, hacer sentir a la otra persona que me importa lo ue dice, que es escuchada.
c) Toma de decisiones por consenso: Aprender a tomar decisiones en las que todo el mundo haya tenido la oportunidad de expresarse y sienta que se opinion ha sido tomada en cuenta en la decisión final.
d) Trabajar la cooperación: Desarrollar juegos cooperativos, buscar formas de trabajo y aprendizaje cooperativo, lograr estímulos educativos diferentes a los concursos y premios.
*Paco Cascón Soriano
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