a) El conflicto es parte natural y orgánica de la infracción social.
b) Las conductas y actitudes que se utilizan frente al conflicto en cada evento pueden ser elegidas.
c) El conflicto puede ser producto y beneficiosos
- La auto evaluación es valiosa, no por la etiqueta que produce sino por la información que aporta, información que puede converses en un catalizador de la auto reflexión y un estímulo para aprender más acerca del conflicto.
- Herramientas para ayudar en le procedimiento de examinar conductas en el conflicto:
a) Kilman y Thomas: Utiliza parámetros de asertividad (medida en la se intenta satisfacer las propias preocupaciones) y de cooperación (medida en la que se intenta satisfaces las preocupaciones de los demás). Definen 5 métodos:
1) Competir: Asertivo y no cooperativo.
2) Colaborar: Tanto asertivo como cooperativo.
3) Transigir: Justo el centro
4) Evitar: No asertivo ni cooperativo.
5) Acomodar: No asertivo y cooperativo.
b) Hocker y Wilmont: Examinar opiniones acerca de conflicto y respuesta típicas ante el conflicto. Alienta a la introspección y genera discusión.
c) Putnam y Wilson: Busca controla la variable de situación instruyendo a los usuarios a concentrarse en un conflicto particular al que se hayan enfrentado con sus pares en situación de llevar adelante una tarea. Mide 3 tipos de conflictos: no confrontativo, orientado hacia las soluciones y controlador.
d) Kreidler: Categoriza enfoques del conflicto en el aula.
No hay ninguna actitud única apropiada hacia el conflicto. Cada actitud tiene sus usos apropiados; el objetivo es entender qué actitudes uno usa más comúnmente y enriquecer el propio repertorio de respuestas. Cinco actitudes básicas:
1) Nada de tonterías
2) Resolución de problemas
3) Transigencia
4) Suavizar
5) Ignorar
e) Augsberger: Preocupación por los objetivos y por las relaciones. Cinco posturas:
1) Yo gano, tu pierdes.
2) Yo me voy.
3) Yo cedo por la relación.
4) Acordemos un punto medio.
5) Yo voy a esperar hasta que los dos podamos ganar.
- Cinco cualidades a trabajar en los niños para una resolución de conflictos pacífica:
a) Cooperación: Ayudarse y compartir.
b) Comunicación: Comunicar con precisión y escuchar con sensibilidad.
c) Tolerancia: Respetar y valorar las diferencias.
d) Expresión Emotiva Positiva: Auto control y expresión de todos los sentimientos.
e) Resolución de Conflictos: Responder de forma creativa al conflicto.
- Tres grandes problemas de la comunicación:
a) Las partes pueden no estar hablando de un modo comprensible, abandonar el intento de aclarar las cosas o hablar para impresionar o convencer.
b) Falta de atención, no escuchar.
c) Mal interpretación ya sea de transmisión o recepción.
- Técnicas para una buena comunicación:
a) Escuchar atentamente, no sólo para entender lo que se dice, sino también para entender las percepciones, emociones y el contexto del que hable y para comunicar que uno ha entendido o que se ha dicho.
b) Hablar con la intención de hacerse entender en vez de con la intención de debatir o impresionar.
c) Hablar de uno mismo en vez del otro.
d) Hablar con un objetivo.
e) Hacer ajustes que tengan en cuenta diferencias tales como personalidad, sexo y cultura.
- Las emociones estarán presentes en cualquier conflicto y tendrán un fuerte participación en su curso. Los participantes necesitan ventilar sus sentimientos. Necesitan tanto expresar sus propias emociones con claridad como escuchar pacientemente la expresión de las emociones de los demás.
- Pensamiento Lateral: Estar abierto a considerar y explorar una amplia variedad de opciones y soluciones potenciales. Es una actividad cooperativa en la que intervienen todos los participantes en un conflicto que involucra considerar muchas opciones, generación creativa de ideas, imaginar consecuencias y resultados potenciales, y finalmente la creación conjunta de una solución única que respete las necesidades de todas las partes (brainstorming).
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