- Para resolver conflictos es necesario aprender a analizar los conflictos y descubrir su complejidad. Aprender a diferenciarlos de la violencia. Conflicto es contraposición de intereses, necesidades, valores, etc. Violencia es agresión física, verbal, psicológica.
- Diferenciar conflicto latente (conflicto no abordado) y pseudocoonflicto (mal entendidos) (ninguno de ellos es conflicto).
- El conflicto es positivo porque se ve la diversidad y la diferencia como un valor; como palanca de transformación social y oportunidad para aprender .
-Fases de un conflicto:
a) necesidades: no satisfechas
b) problema: malos entendidos, disputas, desconfianza, etc no tratados
c) crisis: manifestación violenta
-Actitudes ante el conflicto:
a) competición: conseguir lo que yo quiera
b) acomodación: pierdo-ganas
c) evasión: pierdo-pierdes
d) cooperación: gano-ganas
e) negociación: ambas partes ganan lo fundamental
-Provención: Proceso de intervención antes de la crisis. Favorecer y proveer habilidades y estrategias que nos permitan enfrentar mejor los conflictos
a) Crear grupos en ambiente de aprecio y confianza
b) Favorecer la comunicación
c) Toma de decisiones por consenso
d) Trabajar la cooperación
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