Conceptos y técnicas de resolución de conflictos

- Tres convicciones que ayudan a la auto evaluación:

a) El conflicto es parte natural y orgánica de la infracción social.

b) Las conductas y actitudes que se utilizan frente al conflicto en cada evento pueden ser elegidas.

c) El conflicto puede ser producto y beneficiosos

- La auto evaluación es valiosa, no por la etiqueta que produce sino por la información que aporta, información que puede converses en un catalizador de la auto reflexión y un estímulo para aprender más acerca del conflicto.

- Herramientas  para ayudar en le procedimiento de examinar conductas en el conflicto:

a) Kilman y Thomas: Utiliza parámetros de asertividad (medida en la se intenta satisfacer las propias preocupaciones) y de cooperación (medida en la que se intenta satisfaces las preocupaciones de los demás).  Definen 5 métodos: 

1) Competir: Asertivo y no cooperativo.

2) Colaborar: Tanto asertivo como cooperativo.

3) Transigir: Justo el centro

4) Evitar: No asertivo ni cooperativo.

5) Acomodar: No asertivo y cooperativo.

b) Hocker y Wilmont: Examinar opiniones acerca de conflicto y respuesta típicas ante el conflicto.  Alienta a la introspección y genera discusión.

c) Putnam y Wilson: Busca controla la variable de situación instruyendo a los usuarios a concentrarse en un conflicto particular al que se hayan enfrentado con sus pares en situación de llevar adelante  una tarea.  Mide 3 tipos de conflictos: no confrontativo, orientado hacia las soluciones y controlador.

d) Kreidler: Categoriza enfoques del conflicto en el aula.  

No hay ninguna actitud única apropiada hacia el conflicto.  Cada actitud tiene sus usos apropiados; el objetivo es entender qué actitudes uno usa más comúnmente y enriquecer el propio repertorio de respuestas.  Cinco actitudes básicas: 

1) Nada de tonterías

2) Resolución de problemas

3) Transigencia

4) Suavizar

5) Ignorar

e) Augsberger: Preocupación por los objetivos y por las relaciones.  Cinco posturas:

1) Yo gano, tu pierdes.

2) Yo me voy.

3) Yo cedo por la relación.

4) Acordemos un punto medio.

5) Yo voy a esperar hasta que los dos podamos ganar.

- Cinco cualidades a trabajar en los niños para una resolución de conflictos pacífica: 

a) Cooperación: Ayudarse y compartir.

b) Comunicación: Comunicar con precisión y escuchar con sensibilidad.

c) Tolerancia: Respetar y valorar las diferencias.

d) Expresión Emotiva Positiva: Auto control y expresión de todos los sentimientos.

e) Resolución de Conflictos: Responder de forma creativa al conflicto.

 - Tres grandes problemas de la comunicación:

a) Las partes pueden no estar hablando de un modo comprensible, abandonar el intento de aclarar las cosas o hablar para impresionar o convencer.

b) Falta de atención, no escuchar.

c) Mal interpretación ya sea de transmisión o recepción.

- Técnicas para una buena comunicación:

a) Escuchar atentamente, no sólo para entender lo que se dice, sino también para entender las percepciones, emociones y el contexto del que hable y para comunicar que uno ha entendido o que se ha dicho.

b) Hablar con la intención de hacerse entender en vez de con la intención de debatir o impresionar.

c) Hablar de uno mismo en vez del otro.

d) Hablar con un objetivo.

e) Hacer ajustes que tengan en cuenta diferencias tales como personalidad, sexo y cultura.

- Las emociones estarán presentes en cualquier conflicto y tendrán un fuerte participación en su curso.  Los participantes necesitan ventilar sus sentimientos.  Necesitan tanto expresar sus propias emociones con claridad como escuchar pacientemente la expresión de las emociones de los demás.

- Pensamiento Lateral: Estar abierto a considerar y explorar una amplia variedad de opciones y soluciones potenciales.  Es una actividad cooperativa en la que intervienen todos los participantes en un conflicto que involucra considerar muchas opciones, generación creativa de ideas, imaginar consecuencias y resultados potenciales, y finalmente la creación conjunta de una solución única que respete las necesidades de todas las partes (brainstorming). 

Educar en y para el Conflicto

- El conflicto es consustancial (de la misma naturaleza) a las relaciones humanas.  Intercalamos con otras personas con las que vamos a discrepar u con las que vamos a tener intereses y necesidades contrapuestas.  El conflicto además es ineludible, y por mucho que cerremos los los o lo evitemos, él, continua su dinámica.

- El conflicto es positivo:
a) Considera la diversidad y la diferencia como un valor.  Es una fuente de crecimiento y enriquecimiento mutuo.
b) Es la principal palanca de transformación social.
c) Es algo connatural a las relaciones humanas aprender a intervenir en ellos será algo fundamental.

- Resolver conflictos: Proceso que nos lleva a abordarlos, hasta llegar a descubrir y resolver las causas profundas que lo originaron.  No implica que no surjan mas.

- Nuestro objetivo debe ser trabajar con los alumnos para que aprendan a resolver los conflictos por ellos mismos, convirtiendo esa resolución no sólo en un éxito presente, sino en un aprendizaje para otras situaciones que se les darán en la vida cotidiana.

- No toda disputa o divergencia implica un conflicto.  Son situaciones cotidianas en las que aunque hay contraposición entre las partes, no hay intereses o necesidades antagónicas, por ejemplo una conversación en alguna reunión.

- Conflicto: Situación de disputa o divergencia en las que hay contraposición de intereses de intereses (tangibles), necesidades y/o valores en pugna.  A esa contraposición la vamos a definir como problema: la satisfacción de las necesidades de una parte impide la satisfacción de las de la otra.

- Pseudoconflictos: Mal entendidos, desconfianza y mala comunicación.

- Conflictos Latentes: Una o ambas partes no prescriben la contraposición de intereses/necesidades o valores, o no son capaces de enfrentarlos.  Los conflictos no se abordan, no se enfrenta o ni siquiera se reconocen como tales porque no han explotado.

- Proceso del conflicto:
a) Primera: Surgen las necesidades no satisfechas.
b) Segunda: Cuando las necesidades de una parte chocan con las de la otra parte surge el problema.
c) Tercera: Manifestación violenta, crisis.

- Actitudes ante el conflicto:
a) Competición: gano-pierdes (importa objetivo, no relación)
b) Acomodación: pierdo-ganas (importa relación, no objetivo)
c) Evasión: pierdo-pierdes (ni los objetivo ni la relación salen victoriosos)
d) Cooperación: gano-ganas (objetivo y relación importantes)
e) Negociación: ambas partes ganan lo fundamental (se busca lo mejor para ambas partes)

- Ninguna de las actitudes podemos decir que se den, habitualmente, de una forma pura y única en ninguna situación ni persona.  Cuánto más importantes sean los objetivos y la relación, más importante será aprender a cooperar.  Es necesario aprender que con quien tenemos un conflicto no tiene por que ser nuestro enemigo y que la mejor alternativa puede ser no competir con él, sino colaborar juntos para resolverlo de la manera más satisfactoria para ambos.

- Uno de los problemas con el que nos encontramos a la hora de abordar un conflicto es que respondemos de forma inmediata (acción-reacción) y nos faltan referentes de cómo enfrentarlo de una manera diferente a la violenta.

- Provención (término utilizado por J.Burton): Intervenir en el conflicto cuando está en sus primeros estadio, sin esperar a que llegue la fase de crisis.  Se trata de favorecer y proveer de una serie de habilidades y estrategias que nos permitan enfrentar mejor los conflictos.  Poner en marcha un proceso que cree las bases para enfrentar cualquier disputa o divergencia en el momento en que se produzca.
Proceso de intervención antes de la crisis que nos lleva a:
a) Una explicación adecuado del conflicto, incluyendo su dimensión humana.
b) Un conocimiento de los cambios estructurales necesarios para eliminar sus causas.
c) una promoción de condiciones que creen un clima adecuado y favorezcan unas relaciones cooperativas que disminuyan el riesgo de nuevos estallidos, aprendiendo a tratar y solucionar las contradicciones antes de que lleguen a convertirse en antagonismo.

- Habilidades necesarias para la provención:
a) Crear un ambiente de aprecio y confianza: El sentimiento de pertenencia a un grupo y el de identidad son muy importantes.  Deseamos sentir que formamos parte de un grupo y que solo s aceptados y valorados tal y como somos.  Se trabaja la confianza, responsabilidad, autoestima y aprecio hacia los demás.
b) Favorecer la comunicación: Una buena comunicación es fundamental en el proceso de aprender a resolver conflictos de forma noviolenta, ya que el dial es una de sus principales herramientas.  Muy importante trabajar la escucha activa, hacer sentir a la otra persona que  me importa lo ue dice, que es escuchada.
c) Toma de decisiones por consenso: Aprender a tomar decisiones en las que todo el mundo haya tenido la oportunidad de expresarse y sienta que se opinion ha sido tomada en cuenta en la decisión final.
d) Trabajar la cooperación: Desarrollar juegos cooperativos, buscar formas de trabajo y aprendizaje cooperativo, lograr estímulos educativos diferentes a los concursos y premios.

*Paco Cascón Soriano

Escudo de Armas de Solución de conflictos

El escudo de armas de la resolución de conflictos está representada por la comunicación y la colaboración como elemento esencial en la resolución, sabemos que dentro del conflicto se puede presentar el ganar-ganar, el perder-ganar, el competir antes de llegar a una solución.
Una de las características que se puede presentar es evadir el problema y desviarte de la situación antes de llegar a un conclusión.

Conceptos y técnicas de resolución de problemas-Notas de clase

- Los conceptos y las técnicas de la resolución de conflictos se construyen a partir de valores, aptitudes, creencias y técnicas básicas.

- Para lograr la calidad de la enseñanza se debe estar enfocado a la tolerancia, colaboración, cooperación y técnicas de comunicación.

- Auto evaluación:
sirve para evaluar y reflexionar sobre la propia conducta frente a conflictos
tres convicciones:
a) parte natural y orgánica de interacción social
b) elegir las conductas y actitud que tomes frente al conflicto
c) puede ser productivo y beneficiosos
puede convertirse en un catalizador de la auto reflexión y un estímulo para aprender más acerca del conflicto.

Asertividad: satisfacción personal
Cooperación: satisfacer las necesidades de los demás.

5 métodos para manejar conflictos:
-competir (gano/pierde)
-colaborar (ganar/ganar)
-transigir (punto medio de ganar)
-evitar (perder, perder)
-acomodar (pierdo/gana)

3 tipos de estilos de conflictos:
a) no confrontativo
b) orientado hacia las soluciones
c) controlador

5 actitudes básicas:
a) nada de tonterías
b) resolución de problemas
c) transigencia
d) de suavizar
e) de ignorar
*El objetivo es tener un repertorio completo de respuestas entre las cuales elegir y saber cual usar en una situación dada.

La Conflictología

- En función de cómo sea regulado tenemos una percepción distinta de nuestros conflictos con los y las demás.

- El conflicto es un proceso natural de la sociedad y un fenómeno necesario para la vida humana.  El conflicto no es ni bueno ni malo, simplemente existe.

- La conflictología es una disciplina que tiene como objetivo enseñar las principales actitudes para una posible regulación positiva de los conflictos.  Su objetivo es que los alumnos aprendan a descifrar las razones del enfrentamiento y que tengan habilidades para aplicar a los conflictos de la vida las técnicas de la transformación.

- Los conflictos requieren un cambio en la concepción de los usos del poder.  Los conflictos se han regulado con os poderes destructivos y el uso de la subordinación, lo que ha conducido a las respuestas competitivas surgidas del miedo y de la desconfianza.

- Concepciones del poder:
a) sobre: poder que ejercen aquellos que ordenan, están sobre los demás y tenemos que obedecer.
b) con: se desempeña en grupo o en conjunto, poder colectivo.
c) desde: nace desde dentro y está respaldado por la autoridad moral y el testimonio de vida.

- La visión positiva de un conflicto se produce cuando se consigue aliar el poder con y el poder desde, que es el poder que libera a quien lo ejerce.  De esta manera se facilita el equilibrio de poderes, la igualdad entre los afectados y desaparece el miedo.

- El cambio de percepción y el uso de respuestas cooperativas son importantes para alcanzar la transformación de un conflicto.  Aprender a ponernos en el lugar de las otras personas y a reconocer sus intereses como si fueran los propios, ya que únicamente cuando nos sentimos reconocidos por el otro somos  capaces de interactuar utilizando formas pacíficas. La cooperación de las partes que no buscan satisfacer sus intereses sino que se preocupan por los intereses  comunes y dedican sus energías y fuerzas hacia la conducción de los mismos.

- Los conflictos se resuelven conociendo sus causas, estableciendo tratamientos de conflictos y considerando que el conflicto no debe ser eliminado, destruido, ignorado o evitado, por la razón o la fuerza, sino buscar la mejor manera para resolverlo, con el menos costo y la mayor eficacia.  Comprender las acusas del conflicto nos ayuda a conocerlo mejor y saber las acciones que debemos llevar a cabo para regularlo pacíficamente.

París Albert, Sonia
La Conflictología: Un Aprendizaje Positivo de los Conflictos.

Educar en y para el conflicto- Notas de clase

- El conflicto es algo positivo, siempre va a existir.

- Para resolver conflictos es necesario aprender a analizar los conflictos y descubrir su complejidad.  Aprender a diferenciarlos de la violencia. Conflicto es contraposición de intereses, necesidades, valores, etc.  Violencia es agresión física, verbal, psicológica.

- Diferenciar conflicto latente (conflicto no abordado) y pseudocoonflicto (mal entendidos) (ninguno de ellos es conflicto).

- El conflicto es positivo porque se ve la diversidad y la diferencia como un valor; como palanca de transformación social y oportunidad para aprender .

-Fases de un conflicto:
a) necesidades: no satisfechas
b) problema: malos entendidos, disputas, desconfianza, etc no tratados
c) crisis: manifestación violenta

-Actitudes ante el conflicto:
a) competición: conseguir lo que yo quiera
b) acomodación: pierdo-ganas
c) evasión: pierdo-pierdes
d) cooperación: gano-ganas
e) negociación: ambas partes ganan lo fundamental

-Provención: Proceso de intervención antes de la crisis.  Favorecer y proveer habilidades  y estrategias que nos permitan enfrentar mejor los conflictos
a) Crear grupos en ambiente de aprecio y confianza
b) Favorecer la comunicación
c) Toma de decisiones por consenso
d) Trabajar la cooperación

Conflictología- Notas de Clase

* Un conflicto no es bueno ni malo, se dá por naturaleza.  Esta dentro de las personas transformarlo a bueno o malo dependiendo de la manera en que se maneje por medio del diálogo o la cooperación o percepción.

* La conflictología es la disciplina que se encarga de estudiar los conflictos .

* No es necesaria la violencia o la presión para resolverlo, sino examinar la problemática y buscar alternativas que te lleven a una convivencia pacífica contigo mismo o con los demás.

* Se debe de considerar que el conflicto no debe ser ignorado, evitado o destruido sino hay que buscar una mejor manera para resolverlo.  Así como debe de ser acompañado por un aprendizaje de las emociones y sentimientos.

* 3 maneras diferentes de ejercer el poder:
1) sobre: imposición
2) con: se desempeña en conjunto (montoneros)
3) desde: nace desde adentro

*Conflictólogo: Profesional que trabaja durante todo el proceso del conflicto en la prevención y manejo. Interviene cuando aparece y después del estallido.

* Caracrterísticas del conflictólogo:
1) Facilitador de la reflexión y el pensamiento.
2) Ayuda a las personas a reconocerse a sí mismos y a los demás.
3) Conduce a la revaluación.
4) Anima a descubrir la libertad y voluntad.
5) Trabaja para l prevención.
6) Actúa como creador centrándose en la reflexión de la acción.
7) Valentía, prudencia y rectitud (valores)

* Alumnos y alumnas deben aprender a descifrar las razones del enfrentamiento y que tengan habilidades para aplicar a los conflictos de la vida las técnicas de la transformación.

La Naturaleza del Conflicto-Notas de clase

Conflicto Notas del Grupo

Definición:
Situación que se presenta en diferentes ámbitos (cultural, de orígenes, intrapersonal,
interpersonal, intragrupal, intergrupal). Oportunidad de aprendizaje que puede llevar a resultado positivos, a pesar de tener un concepción negativa.
Para resolverlo es necesario comprender la situación de ambas partes. Que se tenga claro la razón del conflicto y su finalidad.

Origenes:
- Intrapersonal: con uno mismo
- Interpersonal: con dos o más personas
- Intragrupal: dentro de un grupo u organización
- Intregrupal: diferentes grupos

Fuentes:
Motivo de conflicto: relaciones, valores, intereses, estructura, poder.

Creencias:
Es lo que los involucrados piensan acerca del motivo y de la resolución del conflicto.

Postura:
Necesidades, posiciones, intereses 

La Naturaleza del Conflicto

El conflicto es un hecho básico de la vida y una oportunidad constante para aprender.  Hacerse cargo del aprendizaje que se da a partir de los conflictos que nos rodean es una responsabilidad importante y crucial de todos los educadores.
El conflicto en sí mismo no es positivo ni negativo; más bien es una parte natural de la vida.

Conceptos Básicos
Definiciones: 
1) El conflicto existe cuando ocurren actividades incompatibles (Deutsch, 1973).
2) Pugna expresada al menos entre dos partes interdependientes que perciben objetivos incompatibles, recursos limitados y la interferencia de la otra parte en la obtención de sus objetivos (Hocker y Wilmots, 1991).

Para mejorar las respuestas a un conflicto debemos verlo como una condición humana orgánica, como un fenómeno natural y un suceso potencialmente positivo.  A menudo se desencadenan problemas  no del conflicto mismo sino de la manera en que se reponde a él.

Maneras de ver un conflicto
1.- Orígenes (¿Quiénes?)
- Intrapersonal: un sólo individuo
- Interpersonal: dos o más individuos
- Intragrupal: dentro de un grupo, organización, institución o nación
- Intergrupal: entre dos o más grupos, organizaciones, instituciones o naciones.

Las características culturales de la gente involucrada en un conflicto son un elemento importante.  Comprender los códigos culturales del otro (lenguaje, arte, tradiciones y conductas) es importante para la prevención como para la resolución de conflictos.

2.- Fuentes (Motivo)
Se refiere a cuál es le motivo del conflicto.  El conflicto existe cuando hay acciones que se oponen .

3.- Tipos
- Innecesarios: se originan de problemas de comunicación y percepción
- Genuinos: surgen de diferencias concretas
(Moore, 1986)

- Verídico: ¿Existe objetivamente?
- Contingente: ¿Depende de circunstancias que se pueden cambiar fácilmente?
- Desplazado: ¿El conflicto expresado es distinto al conflicto central?
- Mal atribuido: ¿Se expresa entre partes que no corresponden?
- Latente: ¿El conflicto aún no ocurre?
- Falso: ¿Se basa en una mala interpretación?
(Deutsch, 1973)

4.- Creencias
Las posibilidades de resolver conflictos depende de nuestras creencias y actitudes.  Saber lo que cada persona involucrada en un conflicto cree acerca de cómo pueden termina los conflictos, sugiere puntos y estrategias de intervención.
La cultura de las partes involucradas com la cultura del ámbito en el que se da el conflicto, tendrán influencia sobre el resultado.

5.- Postura
Comprender el papel  la naturaleza de la posición (postura inicial), necesidades e intereses de las partes involucradas es importante para llegar a la resolución del conflicto.

* El conflicto nos rodea.  Ofrece oportunidades para aprender acerca de nuestra cultura, valores, necesidades e intereses así como de la cultura, los valores, las necesidades e intereses de otros.

Girard, Kathryn
Resolución de Conflictos en las Escuelas
1996