Conceptos y técnicas de resolución de problemas-Notas de clase

- Los conceptos y las técnicas de la resolución de conflictos se construyen a partir de valores, aptitudes, creencias y técnicas básicas.

- Para lograr la calidad de la enseñanza se debe estar enfocado a la tolerancia, colaboración, cooperación y técnicas de comunicación.

- Auto evaluación:
sirve para evaluar y reflexionar sobre la propia conducta frente a conflictos
tres convicciones:
a) parte natural y orgánica de interacción social
b) elegir las conductas y actitud que tomes frente al conflicto
c) puede ser productivo y beneficiosos
puede convertirse en un catalizador de la auto reflexión y un estímulo para aprender más acerca del conflicto.

Asertividad: satisfacción personal
Cooperación: satisfacer las necesidades de los demás.

5 métodos para manejar conflictos:
-competir (gano/pierde)
-colaborar (ganar/ganar)
-transigir (punto medio de ganar)
-evitar (perder, perder)
-acomodar (pierdo/gana)

3 tipos de estilos de conflictos:
a) no confrontativo
b) orientado hacia las soluciones
c) controlador

5 actitudes básicas:
a) nada de tonterías
b) resolución de problemas
c) transigencia
d) de suavizar
e) de ignorar
*El objetivo es tener un repertorio completo de respuestas entre las cuales elegir y saber cual usar en una situación dada.